Při nabízení služeb našim zákazníkům a ze zkušeností z toho vyplývajících jsme se zamýšleli nad otázkou, jaké jsou dnes vlastně potřeby našich zákazníků na IT.

Na začátku obchodní komunikace s potencionálním klientem si musíme položit otázku:

„Co pro ně v současnosti dělá jejich IT“ případně v jakém stavu se nachází.

Nejčastější odpovědi jsou:

• nic
• prudí nás
• stojí spoustu peněz
• ohrožuje nás
• nerozumí našim požadavkům

Abychom tomuto předešli, popíšeme si s klientem typické procesy a činnosti v podniku, jako jsou:

Výroba, produkce

• tvorba výrobku
• nákup surovin a materiálu

Dodavatelské vztahy

• nákupní objednávky
• logistika, skladové hospodářství

Odbyt, prodej

• objednávky
• péče o zákazníka, CRM

Finance

• účetnictví
• controlling

Provoz

• HR; právní oddělení
• správa budov, správa prostředků

Všechny tyto podnikové procesy jsou závislé na IT službách.

Ptáme se, co zajímá naše zákazníky:

• chtějí mít nízké náklady
• chtějí, aby jim IT sloužilo a bylo schopné reagovat na požadavky byznysu
• chtějí, aby jejich životně důležité systémy a aplikace spolehlivě fungovaly
• chtějí dosahovat vysoké produktivity
• nechtějí se dostat do konfliktu s regulativy

Jak tohoto dosáhnout?

Jedinou jistotou v životě podniku je flexibilní a dynamické prostředí s nutností adaptace podle změn v byznysu. (Podnikatelské prostředí se neustále mění a na tyto změny je nutno rychle reagovat.)

• vytvořením stabilního, transparentního, zabezpečeného prostředí s možností maximální managementovatelnosti a predikce
• dokonalým přístupem k informacím (nejen datům)
• poskytnutím rychlé, přesné a korektní služby

Při návrhu rozumného řešení je potřeba vědět:

• jaké jsou potřeby zákazníka (i ty budoucí)
• jaké jsou licenční dopady (závislé na architektuře řešení)
• neomezovat se předem kvůli financování (alternativy: pronájem, hosting, outsource)

Zde vzniká prostor pro společnost Foxnet, která se na výše uvedenou problematiku specializuje.